Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, envoyez-nous avant la fin de ce délai une déclaration claire (par exemple par e-mail à douxcou9@gmail.com) ou le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions de vente.

Renvoyez ensuite le produit, complet et dans son emballage, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse suivante : Douxcou – Raphael Leroy, 26 Côte des Fourches, 55000 Bar-le-Duc, France. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour l'essayer.

Option « Satisfait ou remboursé 30 jours »

Si vous avez ajouté cette option payante (4,95 €) à votre commande, vous disposez de 30 jours au lieu de 14 à compter de la réception pour nous renvoyer vos écharpes et être remboursé, sans avoir à vous justifier. Au-delà du 14e jour, l'écharpe doit être non utilisée et dans son état d'origine ; les frais de retour restent à votre charge et le prix de l'option n'est pas remboursé. Conditions complètes à l'article 10 de nos conditions générales de vente.

Produit défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si votre produit ne fonctionne pas ou est abîmé, écrivez-nous avec une photo ou une vidéo : nous vous envoyons un produit neuf ou vous remboursons, sans que vous ayez à nous renvoyer le produit défectueux (sauf demande contraire de notre part, auquel cas les frais de retour sont à notre charge).